KAMPALA – Een maand geleden was Groot-Brittannië gastheer van de eerste Global Disability Summit (Mondiale Invaliditeitstop) ooit, om te helpen de aandacht van de wereld te vestigen op de behoeften van mensen met een beperking. De agenda was gevuld met onderwerpen als het opzetten van gelijkwaardig onderwijs, het beëindigen van discriminatie en het van technologie voorzien van gemeenschappen van gehandicapten – vooral in het Mondiale Zuiden.
Maar één probleem dat niet de aandacht kreeg die het verdiende is een dikwijls over het hoofd geziene component van het ontwikkelingsbeleid: de toegang tot financiële diensten. Dit was een gemiste kans – niet alleen voor de één miljard mensen met een beperking in de wereld, maar ook voor de instellingen die hen zouden moeten dienen.
Het verhogen van de toegankelijkheid tot financiële diensten is goed voor het bedrijfsleven en de economische groei. Volgens onderzoek van Barclays neemt de economische kwetsbaarheid af als klanten met een beperking hun eigen geld kunnen beheren, en verbetert de algehele gezondheid van de economie daardoor. Bovendien behoort de zogenoemde gehandicaptenmarkt, met een besteedbaar inkomen van $1 bln, tot de grootste potentiële klantengroepen in de wereld. Met andere woorden: de financiële dienstverleners hebben redenen te over om mensen met een beperking te bedienen. Waarom doen de meeste bedrijven dan precies het omgekeerde?
Eén reden daarvoor is dat ze er niet van op de hoogte zijn. Omdat mensen met een beperking doorgaans minder inkomen hebben dan mensen zonder beperking kennen de dienstverleners dikwijls weinig prikkels om hen steun te bieden. Maar nu meer aandacht wordt besteed aan het totale marktpotentieel beginnen financiële instellingen hun productlijnen dienovereenkomstig aan te passen. Nu ze dat doen, moeten vier problemen aangepakt worden om de voordelen voor klanten met toegankelijkheidsproblemen te maximaliseren.
In de eerste plaats moeten financiële dienstverleners beter hun best doen om de behoeften van hun huidige en toekomstige klanten te begrijpen. Met betere data kan een bank op een specifieke markt bijvoorbeeld de toegankelijkheid van zijn mobiele platforms verbeteren. Dit is in wezen wat er vorig jaar bij Standard Chartered Bank in India is gebeurd, toen de werknemers van die bank een op mondelinge communicatie gebaseerd systeem ontwikkelden om klanten met een visuele beperking te helpen toegang te verkrijgen tot hun online-rekening. Goede data zijn ook van cruciaal belang voor de effectiviteit van actiegroepen als zij dienstverleners ertoe proberen te aan te zetten hun diensten te verbeteren.
In de tweede plaats moet de betrokkenheid niet ophouden bij de introductie van innovatieve producten; zij moet zich ook uitstrekken tot de arbeidsmarkt. Eenvoudig gezegd: de financiële dienstverleningssector moet meer mensen met een beperking inhuren door te investeren in ondersteunende technologieën als braille en alternatieve communicatiemiddelen. De noodzaak om de beroepsbevolking te diversifiëren is bijzonder groot in de Verenigde Staten, waar één op de vijf mensen een beperking heeft.
Access every new PS commentary, our entire On Point suite of subscriber-exclusive content – including Longer Reads, Insider Interviews, Big Picture/Big Question, and Say More – and the full PS archive.
Subscribe Now
In de derde plaats moeten mensen met een beperking altijd worden betrokken bij discussies over de manier waarop hun financiële onafhankelijkheid kan worden uitgebreid en versterkt. In 2013, toen Lloyds Banking Group een focusgroep bijeenbracht om de gevolgen van dementie voor klantengedrag te onderzoeken, leidde de betrokkenheid van klanten tot het handvest over Dementia-friendly Financial Services (Dementie-vriendelijke Financiële Diensten). In dit innovatieve document werd vastgelegd hoe banken hun producten moesten afstemmen op klanten met een cognitieve beperking. Toekomstige initiatieven moeten het voorbeeld van dit collaboratieve model volgen om ervoor te zorgen dat de besluitvorming op alle niveaus wordt gefaciliteerd door op de mens gericht design.
En tenslotte moeten regeringen toezeggen deze problemen serieus te nemen, door de aanpak van landen als Groot-Brittannië te kopiëren, waar een koppeling tot stand is gebracht tussen dienstverlening voor mensen met een beperking en ontwikkelingsfinanciering. Met de juiste steun kan de vooruitgang bij het aanpakken van deze complexe problemen enorm zijn; bij Financial Sector Deepening Uganda, waar ik werk, gebruiken we bijvoorbeeld Brits ontwikkelingsgeld om financiële diensten te verstrekken aan mensen met een beperking, die op het platteland wonen. Wij hopen de opkomst van soortgelijke programma's in veel andere landen in de wereld te bevorderen. Nu 91 landen het Optional Protocol to the Convention on the Rights of Persons with Disabilities al hebben geratificeerd, is het duidelijk dat er genoeg politieke steun is voor dit soort initiatieven. De uitdaging is nu om de toezeggingen in daden om te zetten.
De komende decennia zal het aantal mensen met een beperking in de wereld toenemen, omdat mensen dankzij de vooruitgang van de medische wetenschap langer en gezonder kunnen blijven leven. Het voorzien van gehandicapten van toegang tot financiële diensten en producten is een van de beste manieren om discriminatie te voorkomen en hen op de langere termijn in hun eigen kracht te laten. Volledige toegang tot alle mogelijke financiële diensten van een gemeenschap die vaak de “snelstgroeiende minderheidsgroepering in de wereld” wordt genoemd zal nog wel enige tijd op zich laten wachten. Activisten, pleitbezorgers, verlichte zakelijke leiders en beleidsmakers hebben dus de taak de sociale en economische voordelen van succes te benadrukken.
To have unlimited access to our content including in-depth commentaries, book reviews, exclusive interviews, PS OnPoint and PS The Big Picture, please subscribe
China’s prolonged reliance on fiscal stimulus has distorted economic incentives, fueling a housing glut, a collapse in prices, and spiraling public debt. With further stimulus off the table, the only sustainable path is for the central government to relinquish more economic power to local governments and the private sector.
argues that the country’s problems can be traced back to its response to the 2008 financial crisis.
World order is a matter of degree: it varies over time, depending on technological, political, social, and ideological factors that can affect the global distribution of power and influence norms. It can be radically altered both by broader historical trends and by a single major power's blunders.
examines the role of evolving power dynamics and norms in bringing about stable arrangements among states.
KAMPALA – Een maand geleden was Groot-Brittannië gastheer van de eerste Global Disability Summit (Mondiale Invaliditeitstop) ooit, om te helpen de aandacht van de wereld te vestigen op de behoeften van mensen met een beperking. De agenda was gevuld met onderwerpen als het opzetten van gelijkwaardig onderwijs, het beëindigen van discriminatie en het van technologie voorzien van gemeenschappen van gehandicapten – vooral in het Mondiale Zuiden.
Maar één probleem dat niet de aandacht kreeg die het verdiende is een dikwijls over het hoofd geziene component van het ontwikkelingsbeleid: de toegang tot financiële diensten. Dit was een gemiste kans – niet alleen voor de één miljard mensen met een beperking in de wereld, maar ook voor de instellingen die hen zouden moeten dienen.
Het verhogen van de toegankelijkheid tot financiële diensten is goed voor het bedrijfsleven en de economische groei. Volgens onderzoek van Barclays neemt de economische kwetsbaarheid af als klanten met een beperking hun eigen geld kunnen beheren, en verbetert de algehele gezondheid van de economie daardoor. Bovendien behoort de zogenoemde gehandicaptenmarkt, met een besteedbaar inkomen van $1 bln, tot de grootste potentiële klantengroepen in de wereld. Met andere woorden: de financiële dienstverleners hebben redenen te over om mensen met een beperking te bedienen. Waarom doen de meeste bedrijven dan precies het omgekeerde?
Eén reden daarvoor is dat ze er niet van op de hoogte zijn. Omdat mensen met een beperking doorgaans minder inkomen hebben dan mensen zonder beperking kennen de dienstverleners dikwijls weinig prikkels om hen steun te bieden. Maar nu meer aandacht wordt besteed aan het totale marktpotentieel beginnen financiële instellingen hun productlijnen dienovereenkomstig aan te passen. Nu ze dat doen, moeten vier problemen aangepakt worden om de voordelen voor klanten met toegankelijkheidsproblemen te maximaliseren.
In de eerste plaats moeten financiële dienstverleners beter hun best doen om de behoeften van hun huidige en toekomstige klanten te begrijpen. Met betere data kan een bank op een specifieke markt bijvoorbeeld de toegankelijkheid van zijn mobiele platforms verbeteren. Dit is in wezen wat er vorig jaar bij Standard Chartered Bank in India is gebeurd, toen de werknemers van die bank een op mondelinge communicatie gebaseerd systeem ontwikkelden om klanten met een visuele beperking te helpen toegang te verkrijgen tot hun online-rekening. Goede data zijn ook van cruciaal belang voor de effectiviteit van actiegroepen als zij dienstverleners ertoe proberen te aan te zetten hun diensten te verbeteren.
In de tweede plaats moet de betrokkenheid niet ophouden bij de introductie van innovatieve producten; zij moet zich ook uitstrekken tot de arbeidsmarkt. Eenvoudig gezegd: de financiële dienstverleningssector moet meer mensen met een beperking inhuren door te investeren in ondersteunende technologieën als braille en alternatieve communicatiemiddelen. De noodzaak om de beroepsbevolking te diversifiëren is bijzonder groot in de Verenigde Staten, waar één op de vijf mensen een beperking heeft.
Introductory Offer: Save 30% on PS Digital
Access every new PS commentary, our entire On Point suite of subscriber-exclusive content – including Longer Reads, Insider Interviews, Big Picture/Big Question, and Say More – and the full PS archive.
Subscribe Now
In de derde plaats moeten mensen met een beperking altijd worden betrokken bij discussies over de manier waarop hun financiële onafhankelijkheid kan worden uitgebreid en versterkt. In 2013, toen Lloyds Banking Group een focusgroep bijeenbracht om de gevolgen van dementie voor klantengedrag te onderzoeken, leidde de betrokkenheid van klanten tot het handvest over Dementia-friendly Financial Services (Dementie-vriendelijke Financiële Diensten). In dit innovatieve document werd vastgelegd hoe banken hun producten moesten afstemmen op klanten met een cognitieve beperking. Toekomstige initiatieven moeten het voorbeeld van dit collaboratieve model volgen om ervoor te zorgen dat de besluitvorming op alle niveaus wordt gefaciliteerd door op de mens gericht design.
En tenslotte moeten regeringen toezeggen deze problemen serieus te nemen, door de aanpak van landen als Groot-Brittannië te kopiëren, waar een koppeling tot stand is gebracht tussen dienstverlening voor mensen met een beperking en ontwikkelingsfinanciering. Met de juiste steun kan de vooruitgang bij het aanpakken van deze complexe problemen enorm zijn; bij Financial Sector Deepening Uganda, waar ik werk, gebruiken we bijvoorbeeld Brits ontwikkelingsgeld om financiële diensten te verstrekken aan mensen met een beperking, die op het platteland wonen. Wij hopen de opkomst van soortgelijke programma's in veel andere landen in de wereld te bevorderen. Nu 91 landen het Optional Protocol to the Convention on the Rights of Persons with Disabilities al hebben geratificeerd, is het duidelijk dat er genoeg politieke steun is voor dit soort initiatieven. De uitdaging is nu om de toezeggingen in daden om te zetten.
De komende decennia zal het aantal mensen met een beperking in de wereld toenemen, omdat mensen dankzij de vooruitgang van de medische wetenschap langer en gezonder kunnen blijven leven. Het voorzien van gehandicapten van toegang tot financiële diensten en producten is een van de beste manieren om discriminatie te voorkomen en hen op de langere termijn in hun eigen kracht te laten. Volledige toegang tot alle mogelijke financiële diensten van een gemeenschap die vaak de “snelstgroeiende minderheidsgroepering in de wereld” wordt genoemd zal nog wel enige tijd op zich laten wachten. Activisten, pleitbezorgers, verlichte zakelijke leiders en beleidsmakers hebben dus de taak de sociale en economische voordelen van succes te benadrukken.
Vertaling: Menno Grootveld