КАМПАЛА – В прошлом месяце в Соединенном Королевстве состоялся первый в истории Всемирный саммит по инвалидам, чтобы помочь сосредоточить внимание всего мира на потребностях людей с ограниченными возможностями. Повестка дня была насыщена такими темами, как формирование равноправного образования, прекращение дискриминации и привлечение технологий к сообществам инвалидов – особенно бедных стран на Глобальном Юге.
Но была одна проблема, которая не получила должного внимания, это зачастую игнорируемый компонент политики развития: доступ к финансовым услугам. Это была упущенная возможность – не только для одного миллиарда людей с ограниченными возможностями во всем мире, но и для институтов, которые должны их обслуживать.
Повышение доступности финансовых услуг благоприятно как для бизнеса, так и экономического роста. Согласно исследованиям Barclays, когда клиенты с ограниченными возможностями могут управлять своими деньгами, снижается экономическая уязвимость, улучшается общее экономическое здоровье. Более того, с чистым доходом в более чем 1 триллион долларов, так называемый рынок инвалидности является одной из крупнейших потенциальных клиентских баз в мире. Другими словами, у поставщиков финансовых услуг есть все основания для обслуживания людей с ограниченными возможностями. Тогда почему большинство компаний делают как раз обратное?
Одной из причин является недостаточная осведомленность. Поскольку у людей с инвалидностью доходы обычно ниже, чем у их здоровых сверстников, у поставщиков услуг зачастую просто не было стимула оказывать им поддержку. Но, посредством большего внимания потенциалу всего рынка, финансовые учреждения начинают соответствующим образом корректировать свои производственные линейки. В этом смысле, для того чтобы максимизировать выгоды для клиентов с проблемами доступности, необходимо решить четыре вопроса.
Во-первых, компании предоставляющие финансовые услуги должны приложить большие усилия для того, чтобы понять потребности настоящих и будущих клиентов. Например, с улучшенными данными, банк на определенном рынке мог бы улучшить доступность к своим платформам мобильного банкинга. Это по сути то, что произошло в Standard Chartered Bank в Индии в прошлом году, когда сотрудники разработали голосовую систему для того, чтобы помочь клиентам с ослабленным зрением получить доступ к своим онлайн счетам. Надежные данные также имеют важное значение для эффективности инициативных групп, поскольку они заставляют поставщиков улучшать свои услуги.
Во-вторых, взаимодействие не должно останавливаться на инновационных продуктах; оно также должно распространяться на рынок труда. Проще говоря, отрасль финансовых услуг должна трудоустраивать больше людей с ограниченными возможностями, инвестируя во вспомогательные технологии, такие как Брайлевские дисплеи и устройства альтернативной и дополнительной коммуникации. Потребность в диверсификации рабочей силы особенно остро стоит в Соединенных Штатах, где каждый пятый человек имеет инвалидность.
Access every new PS commentary, our entire On Point suite of subscriber-exclusive content – including Longer Reads, Insider Interviews, Big Picture/Big Question, and Say More – and the full PS archive.
Subscribe Now
В-третьих, люди с ограниченными возможностями всегда должны принимать участие в дискуссиях о том, как расширить и укрепить финансовую независимость. В 2013 году, когда Lloyds Banking Group созвала целевую группу для изучения влияния деменции на поведение клиентов, взаимодействие с клиентами привело к хартии Dementia-friendly Financial Services. Этот инновационный документ кодифицировал то, каким образом банки должны адаптировать продукты к клиентам с когнитивными нарушениями. Будущие инициативы должны следовать этой модели сотрудничества для обеспечения того, чтобы процесс принятия решений на всех уровнях был ориентирован на развитие человека.
И, наконец, правительства должны взять на себя обязательства по решению этой проблемы, по примеру таких стран, как Великобритания, которые связали услуги для инвалидов с финансированием развития. При правильной поддержке, прогресс в решении этих сложных задач может быть радикальным; например, в Financial Sector Deepening Uganda, где я работаю, мы используем средства британской помощи для предоставления финансовых услуг инвалидам в сельских общинах. Наша концепция заключается в поощрении появления подобных программ во многих других странах мира. Поскольку 91 страна уже ратифицировала Факультативный протокол к Конвенции о правах инвалидов, очевидно, что существует множественная политическая поддержка этих инициатив. Теперь задача состоит в том, чтобы обещания перешли в действия.
В ближайшие десятилетия количество людей с ограниченными возможностями в мире будет расти, поскольку достижения в медицине позволят людям жить дольше, здоровее и полноценнее. Предоставление инвалидам доступа к финансовым услугам и продуктам является одним из лучших способов защиты от дискриминации и стимулирования долгосрочного расширения прав и возможностей. Полная финансовая интеграция будет постепенно развиваться для сообщества, которое часто называют “самой быстрорастущей группой меньшинств в мире”. Задача активистов, адвокатов, просвещенных бизнес-лидеров и директивных органов состоит в привлечении внимания к социальным и экономическим выгодам успеха.
To have unlimited access to our content including in-depth commentaries, book reviews, exclusive interviews, PS OnPoint and PS The Big Picture, please subscribe
China’s prolonged reliance on fiscal stimulus has distorted economic incentives, fueling a housing glut, a collapse in prices, and spiraling public debt. With further stimulus off the table, the only sustainable path is for the central government to relinquish more economic power to local governments and the private sector.
argues that the country’s problems can be traced back to its response to the 2008 financial crisis.
World order is a matter of degree: it varies over time, depending on technological, political, social, and ideological factors that can affect the global distribution of power and influence norms. It can be radically altered both by broader historical trends and by a single major power's blunders.
examines the role of evolving power dynamics and norms in bringing about stable arrangements among states.
КАМПАЛА – В прошлом месяце в Соединенном Королевстве состоялся первый в истории Всемирный саммит по инвалидам, чтобы помочь сосредоточить внимание всего мира на потребностях людей с ограниченными возможностями. Повестка дня была насыщена такими темами, как формирование равноправного образования, прекращение дискриминации и привлечение технологий к сообществам инвалидов – особенно бедных стран на Глобальном Юге.
Но была одна проблема, которая не получила должного внимания, это зачастую игнорируемый компонент политики развития: доступ к финансовым услугам. Это была упущенная возможность – не только для одного миллиарда людей с ограниченными возможностями во всем мире, но и для институтов, которые должны их обслуживать.
Повышение доступности финансовых услуг благоприятно как для бизнеса, так и экономического роста. Согласно исследованиям Barclays, когда клиенты с ограниченными возможностями могут управлять своими деньгами, снижается экономическая уязвимость, улучшается общее экономическое здоровье. Более того, с чистым доходом в более чем 1 триллион долларов, так называемый рынок инвалидности является одной из крупнейших потенциальных клиентских баз в мире. Другими словами, у поставщиков финансовых услуг есть все основания для обслуживания людей с ограниченными возможностями. Тогда почему большинство компаний делают как раз обратное?
Одной из причин является недостаточная осведомленность. Поскольку у людей с инвалидностью доходы обычно ниже, чем у их здоровых сверстников, у поставщиков услуг зачастую просто не было стимула оказывать им поддержку. Но, посредством большего внимания потенциалу всего рынка, финансовые учреждения начинают соответствующим образом корректировать свои производственные линейки. В этом смысле, для того чтобы максимизировать выгоды для клиентов с проблемами доступности, необходимо решить четыре вопроса.
Во-первых, компании предоставляющие финансовые услуги должны приложить большие усилия для того, чтобы понять потребности настоящих и будущих клиентов. Например, с улучшенными данными, банк на определенном рынке мог бы улучшить доступность к своим платформам мобильного банкинга. Это по сути то, что произошло в Standard Chartered Bank в Индии в прошлом году, когда сотрудники разработали голосовую систему для того, чтобы помочь клиентам с ослабленным зрением получить доступ к своим онлайн счетам. Надежные данные также имеют важное значение для эффективности инициативных групп, поскольку они заставляют поставщиков улучшать свои услуги.
Во-вторых, взаимодействие не должно останавливаться на инновационных продуктах; оно также должно распространяться на рынок труда. Проще говоря, отрасль финансовых услуг должна трудоустраивать больше людей с ограниченными возможностями, инвестируя во вспомогательные технологии, такие как Брайлевские дисплеи и устройства альтернативной и дополнительной коммуникации. Потребность в диверсификации рабочей силы особенно остро стоит в Соединенных Штатах, где каждый пятый человек имеет инвалидность.
Introductory Offer: Save 30% on PS Digital
Access every new PS commentary, our entire On Point suite of subscriber-exclusive content – including Longer Reads, Insider Interviews, Big Picture/Big Question, and Say More – and the full PS archive.
Subscribe Now
В-третьих, люди с ограниченными возможностями всегда должны принимать участие в дискуссиях о том, как расширить и укрепить финансовую независимость. В 2013 году, когда Lloyds Banking Group созвала целевую группу для изучения влияния деменции на поведение клиентов, взаимодействие с клиентами привело к хартии Dementia-friendly Financial Services. Этот инновационный документ кодифицировал то, каким образом банки должны адаптировать продукты к клиентам с когнитивными нарушениями. Будущие инициативы должны следовать этой модели сотрудничества для обеспечения того, чтобы процесс принятия решений на всех уровнях был ориентирован на развитие человека.
И, наконец, правительства должны взять на себя обязательства по решению этой проблемы, по примеру таких стран, как Великобритания, которые связали услуги для инвалидов с финансированием развития. При правильной поддержке, прогресс в решении этих сложных задач может быть радикальным; например, в Financial Sector Deepening Uganda, где я работаю, мы используем средства британской помощи для предоставления финансовых услуг инвалидам в сельских общинах. Наша концепция заключается в поощрении появления подобных программ во многих других странах мира. Поскольку 91 страна уже ратифицировала Факультативный протокол к Конвенции о правах инвалидов, очевидно, что существует множественная политическая поддержка этих инициатив. Теперь задача состоит в том, чтобы обещания перешли в действия.
В ближайшие десятилетия количество людей с ограниченными возможностями в мире будет расти, поскольку достижения в медицине позволят людям жить дольше, здоровее и полноценнее. Предоставление инвалидам доступа к финансовым услугам и продуктам является одним из лучших способов защиты от дискриминации и стимулирования долгосрочного расширения прав и возможностей. Полная финансовая интеграция будет постепенно развиваться для сообщества, которое часто называют “самой быстрорастущей группой меньшинств в мире”. Задача активистов, адвокатов, просвещенных бизнес-лидеров и директивных органов состоит в привлечении внимания к социальным и экономическим выгодам успеха.